Visión general
Como Customer Success Manager (CSM), desempeñarás un papel fundamental para garantizar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestra plataforma. Serás responsable de incorporar, retener y hacer crecer las cuentas de los clientes. Su trabajo tendrá un impacto directo en la satisfacción del cliente, la adopción de productos y el crecimiento general de la empresa.
Trabajará directamente con nuestros clientes para ayudar a resolver sus problemas y garantizar su satisfacción mientras estén activos en nuestras cuentas. Realizarás demostraciones, sesiones de formación y controles regulares para ellos. También trabajará en estrecha colaboración con los empleados de otros departamentos para garantizar que las preguntas e inquietudes de los clientes se aborden de manera oportuna.
Responsabilidades clave
Incorporación de clientes:
- Guiar a los nuevos clientes a través del proceso de incorporación, asegurando una transición fluida y una rápida adopción de nuestra plataforma.
Gestión de relaciones:
- Construir y mantener relaciones sólidas y duraderas con las partes interesadas clave en las organizaciones de los clientes.
- Servir como el principal punto de contacto para las consultas de los clientes, proporcionando soluciones rápidas y efectivas.
Experiencia en el producto:
- Comprender en profundidad las características y funcionalidades de nuestra plataforma para brindar asesoramiento y soluciones expertas a los clientes.
- Llevar a cabo sesiones de capacitación periódicas, seminarios web, etc. para educar a los clientes sobre las nuevas funciones y las mejores prácticas.
Defensa del cliente:
- Actuar como la voz del cliente dentro de la empresa, compartiendo comentarios e ideas con los equipos de producto, ventas e ingeniería para impulsar la mejora continua.
- Identificar de forma proactiva los posibles problemas y las oportunidades de mejora, abordándolos antes de que afecten a la satisfacción del cliente.
Retención y crecimiento:
- Supervise las métricas de salud de los clientes y los datos de uso para identificar las cuentas en riesgo e interactuar de forma proactiva para evitar la pérdida de clientes.
- Impulsar las renovaciones de clientes y las extensiones de contratos, asegurando una alta tasa de retención.
- Identificar oportunidades de ventas adicionales y cruzadas y liderar la negociación y el lanzamiento de productos o funciones adicionales en función de las necesidades del cliente.
Documentación:
- Ayudar en la creación de cursos de capacitación y materiales educativos para apoyar las iniciativas de éxito del cliente sin intervención.
Colaboración:
- Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de ventas para garantizar una transición fluida entre el proceso de ventas y el de incorporación.
- Colaborar con el equipo de producto para influir en la hoja de ruta del producto en función de los comentarios de los clientes.
¿Quién eres?
- De 3 a 5 años de experiencia en éxito de clientes, gestión de cuentas o un puesto relacionado, preferiblemente en B2B SaaS o en la industria de la construcción (eléctrica, mecánica o general) o con tecnologías relacionadas con la construcción.
- Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales, con la capacidad de establecer una relación y confianza con los clientes.
- Excelentes habilidades de resolución de problemas y una mentalidad de servicio al cliente. Adaptable y dispuesto a colaborar.
- Aptitud técnica y capacidad para aprender rápidamente nuevas plataformas de software.
- Enfoque basado en datos para la toma de decisiones, con experiencia en el uso de plataformas de éxito del cliente o herramientas de CRM
- Toma un sentido de propiedad en el trabajo que haces. Automotivado y capaz de trabajar con una supervisión mínima.
Quiénes somos
Nuestra misión: Avanzar en la adopción de tecnología en la industria de la construcción y brindar una mejor eficiencia, visibilidad y comunicación a nuestros clientes.
Dedicado a la industria de contratistas eléctricos, Remarcable proporciona software de gestión de herramientas y adquisiciones basado en la nube en todo el país. Con múltiples flujos de trabajo e integraciones directas de contabilidad de contratistas, Remarcable aumenta de manera significativa y eficiente la comunicación, agiliza los flujos de trabajo y proporciona visibilidad para todos los usuarios.
Nuestro equipo está compuesto por expertos en contratistas y distribución ubicados de costa a costa, con un centro cada vez mayor de empleados que operan en persona en nuestra oficina de Omaha.
Descargo de responsabilidad del rango salarial
El rango de salario base representa el extremo inferior y superior del rango de salario Remarkable para este puesto. Los salarios reales variarán en función de factores que incluyen, entre otros, la ubicación, la experiencia y el rendimiento.
Acerca de Remarcable
Remarcable es una plataforma basada en la nube que ayuda a los contratistas y distribuidores eléctricos a optimizar los procesos de compra para ahorrar tiempo y dinero.
Dedicada a la industria de contratistas eléctricos, Remarcable proporciona software de gestión de herramientas y adquisiciones basado en la nube en todo el país. Con múltiples flujos de trabajo, dos aplicaciones en un solo software e integraciones directas de contabilidad de contratistas, Remarcable aumenta de manera significativa y eficiente la comunicación, agiliza los flujos de trabajo y proporciona visibilidad para todos los usuarios.
Nuestro equipo de trabajo remoto está compuesto por contratistas y expertos en distribución ubicados de costa a costa. A través de colaboraciones con líderes de la industria, hemos obtenido información sobre las dificultades a las que se enfrentan. Juntos, creemos en proporcionar una solución que brinde eficiencia, visibilidad y una mejor comunicación para agilizar la relación entre el contratista y los socios distribuidores.
NUESTRA MISIÓN
Avanzar en la adopción de tecnología en la industria de la construcción y brindar una mejor eficiencia, visibilidad y comunicación a nuestros clientes.
