Visión general
Como Customer Success Manager (CSM), desempeñará un papel fundamental para garantizar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestra plataforma. Serás responsable de incorporar, retener y hacer crecer las cuentas de los clientes. Su trabajo tendrá un impacto directo en la satisfacción del cliente, la adopción de productos y el crecimiento general de la empresa.
Trabajará directamente con nuestros clientes para ayudar a resolver sus problemas y garantizar su satisfacción mientras estén activos con nosotros. Realizarás demostraciones, sesiones de capacitación y controles regulares para ellos. También trabajará en estrecha colaboración con los empleados de otros departamentos para garantizar que las preguntas e inquietudes de los clientes se aborden de manera oportuna.
Responsabilidades clave
Incorporación de clientes:
- Guiar a los nuevos clientes a través del proceso de incorporación, asegurando una transición fluida y una rápida adopción de nuestra plataforma.
Gestión de relaciones:
- Construir y mantener relaciones sólidas y duraderas con las partes interesadas clave en las organizaciones de los clientes.
- Servir como el principal punto de contacto para las consultas de los clientes, proporcionando resoluciones rápidas y efectivas.
Experiencia en productos:
- Comprender profundamente las características y funcionalidades de nuestra plataforma para brindar asesoramiento y soluciones expertas a los clientes.
- Realice sesiones de capacitación periódicas, seminarios web, etc. para educar a los clientes sobre las nuevas funciones y las mejores prácticas.
Defensa del cliente:
- Actuar como la voz del cliente dentro de la empresa, compartiendo comentarios e ideas con los equipos de producto, ventas e ingeniería para impulsar la mejora continua.
- Identifique de manera proactiva los problemas potenciales y las oportunidades de mejora, abordándolos antes de que afecten la satisfacción del cliente.
Retención y crecimiento:
- Supervise las métricas de salud del cliente y los datos de uso para identificar las cuentas en riesgo y participar de manera proactiva para evitar la pérdida de clientes.
- Impulsar las renovaciones de clientes y las extensiones de contratos, asegurando una alta tasa de retención.
- Identificar oportunidades de venta adicional y cruzada y liderar la negociación y el lanzamiento de productos o funciones adicionales según las necesidades del cliente.
Documentación:
- Ayudar a crear cursos de capacitación y materiales educativos para respaldar las iniciativas de éxito del cliente.
Colaboración:
- Trabaje en estrecha colaboración con el equipo de ventas para garantizar una transición fluida entre el proceso de ventas y el de incorporación.
- Colabore con el equipo de producto para influir en la hoja de ruta del producto en función de los comentarios de los clientes.
Quién eres
- 3-5 años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas o un rol relacionado, preferiblemente en SaaS B2B o en la industria de la construcción (eléctrica, mecánica o general) o con tecnologías relacionadas con la construcción.
- ¡Comprar o comprar experiencia es una ventaja!
- Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, con la capacidad de establecer una relación y confianza con los clientes.
- Excelentes habilidades para resolver problemas y una mentalidad de servicio al cliente. Adaptable y dispuesto a colaborar.
- Aptitud técnica y capacidad para aprender nuevas plataformas de software rápidamente.
- Enfoque basado en datos para la toma de decisiones, con experiencia en el uso de plataformas de éxito del cliente o herramientas de CRM
- Toma un sentido de propiedad en el trabajo que haces. Automotivado y capaz de trabajar con una supervisión mínima.
Quiénes somos
Nuestra misión: Avanzar en la adopción de tecnología en la industria de la construcción y brindar una mejor eficiencia, visibilidad y comunicación a nuestros clientes.
Dedicado a la industria de contratistas eléctricos, Remarcable proporciona software de gestión de herramientas y adquisiciones basado en la nube en todo el país. Con múltiples flujos de trabajo e integraciones de contabilidad directa de contratistas, Remarcable aumenta significativamente y de manera eficiente la comunicación, agiliza los flujos de trabajo y proporciona visibilidad para todos los usuarios.
Nuestro equipo está compuesto por contratistas y expertos en distribución ubicados de costa a costa, con un centro creciente de empleados que operan en persona en nuestra oficina de Omaha.
Descargo de responsabilidad del rango salarial
El rango salarial base representa el extremo inferior y superior del rango salarial Remarcable para este puesto. Los salarios reales variarán según factores que incluyen, entre otros, la ubicación, la experiencia y el desempeño.
